Telekom - Erleben was verbindet Teil 13

Umstellung DSL 16000.

09.09.09. Erst wunderte ich mich eben, warum plötzlich kein Internet und kein Telefon ging. Da fiel mir ein, das heute der grosse Tag gekommen ist. Ab heute habe ich nun offiziell DSL 16000, und das, nachdem ich nur 15 min gewartet hatte. Nun kann ich die Schnelligkeit offiziell geniessen. Und das ohne den extra Receiver und ohne den anderen DSL Router. Man muss einfach nur kämpfen und nicht aufhören.
Fazit: Die Umstellung hat durch meinen kompetenten Kundenberater David K., aus meinem Lieblingsladen, allein schon wegen der adretten Firmenkleidung, dem Telekomshop in Geldern, geklappt. Ich freu mich so auf die

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Telekom - Erleben was verbindet Teil 12

Auftagsbestätigung DSL 16000.

21.08.09. Hier stand nun endlich drin, das ich ab 09.09.2009 endlich DSL 16000 habe. Diesmal ist es dann aber offiziell. Denn seit 25.5.2009 hatte ich schon DSL 16000. nur weil ich den Receiver zurückschickte, erklärte mir mein Kundenberater David K. hätte ich wieder DSL 6000 haben müssen, auch wenn DSL 16000 seitdem ankam. Toll ist auch, das ich meinen Router weiterbenutzen kann und keine anderen brauche. Hätte ich sonst mieten müssen.
Fazit: Ich habe jetzt ab 09.09.2009 offiziell DSL 16000 und das für 5 euro preiswerter.
Hiermit ist dann DIESER Fall abgeschlossen. Mal sehn wie es im Laufe der Zeit weitergeht und das bei der

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Telekom - Erleben was verbindet Teil 11

Upgrade DSL 6000 zu DSL 16000. (zweiter Versuch)

21.08.09. Was bisher geschah: Seit 25.05.09 (Telekom - Erleben was verbindet Teil 3) habe ich DSL 16000 und den neuen Router habe ich zurückgeschickt. Soweit sogut.

Mich reizte es wieder in mein lieblingsladen, den telekomshop in geldern, zu herrn david k zu gehen. heute mit einer älteren rechnung vom 24.04.09. darin stand, das DSL 6000 wegfällt, DSL 16000 dazukommt und die sache mit dem neuen router. ich berichtete vorher schon.

David K sagte mir, das mit stornieren des neuen Speedport routers der ganze auftrag storniert wurde. nur sagte mir das keiner. ich sagte zu ihm, das bei mir laut T-DSL speedtest auch DSL 16000 ankommen. Er darauf: das wäre nicht richtig. offiziell habe ich wohl noch den call & surf comfort tarif für 49,95 euro und könnte in den neuen entertain comfort tarif für 44,95 euro wechseln, wobei das seit 25.05.09 (Telekom - Erleben was verbindet Teil 3) schon so sein müsste. Deswegen wunderte ich mich seitdem auch, warum die telekom rechnung mehr anstatt weniger wurde. und wenn es nur 5 euro sind. dann fragte er mich noch, welchen router ich hätte. wenn ich kein W701V router habe, dann bräuchte ich den W503V router, den ich dann für 99,95 euro kaufen oder monatlich für 1,95 euro mieten könnte, und das gestaffelt bis zu 80 prozent rabatt. David K riet mir noch, das mieten besser wäre: 1. könnte ich für die 99,95 euro den router 10 jahre mieten und 2. könnte ich den mietvertrag monatlich kündigen. ausserdem sollte ich mal nachsehen ob ich ein routersoftwareupdate aufspielen soll, falls es das nicht schon automatisch macht, damit auch DSL 16000 im router ankommt. das aber auch nur, falls ich kein W701V router habe. was habe ich heute wieder gelernt?

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Telekom - Erleben was verbindet Teil 10

17.08.09. Gutschrift
juhu, die langersehnte gutschrift ist nun endlich da. nun muss ich als einzigstes nur noch zu meinem lieblingsladen, dem telekomshop in geldern, zu herrn david k., "meinen" kundenberater, ihm das zeigen und dann wird wahrscheinlich dieser fall erledigt sein. wahrscheinlich. auf jedenfall war mir die ganze zeit nicht langweilig und damit das so bleibt. zähl ich auf die

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Telekom - Erleben was verbindet Teil 9

11.08.09. Rechnung (Doppel)
bla bla bal bla

Wow die erste richtige rechnung ist angekommen. was mich nur wundert, das es als doppel deklariert wurde. is mir aber ehrlich gesagt egal, hauptsache es stimmt wieder. ich denke mir, das die rechnung.pdf, die man irgendwo einsehen bzw runterladen kann, das original sein soll, und die rechnung als papierversion das doppel. klingt unheimlich logisch. aber so kennen wir sie doch, die

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Telekom - Erleben was verbindet Teil 8

03.08.09. per werbebrief. heute war ich nicht in meinem lieblingsladen - dem telekomshop in geldern, nein, heute bekam ich ein werbebrief der deutschen telekom. in dem stand folgendes:
als treuer kunde der deutschen telekom (bei dem wort treu muss ich schon schmunzeln, da ich ein paar jahre zwischenzeitlich bei einem anderen anbieter gewesen bin) bla bla bla können sie umsteigen:
ihr bisheriger tarif: dsl 6000, anderer tarif: dsl 16000, und das zum gleichen preis. unser tip: steigen sie gleich heute kostenfrei um.
das lustige an der ganzen sache dabei ist, das ich schon seit april 2009 bei der telekom als dsl 16000 geführt bin und nicht, wie im werbebrief angegeben ist, mit dsl 6000.
ich denke, die wissen selber nicht mehr, was sie da stehen haben. laut dsl test hab ich seitdem dsl 16000. und worauf ich unheimlich stolz bin?

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Telekom - Erleben was verbindet Teil 7

31.07.09. 17.00 uhr war ich wieder bei meinem lieblingsladen - dem telekomshop in geldern. warum war ich da mal wieder? ganz einfach, die telekom hatte mir mal wieder 506 euro abgebucht. im telekomladen sprach mich erst eine frau an, ob sie mir helfen könne. sie gab mir die kostenlose hotline nummer der rechnungsstelle und wünschte mir einen schönen tag. ich sagte dieser frau, das ich auf herrn david k. warte, da er sich immer für mich einsetzt. gesagt - getan. der kunde vor mir war weg und ich konnte mich zu herrn david k. stellen. er erinnerte sich natürlich an mich, da wir schon unheimlich viel miteinander zu tun hatten - wegen meinem fall, der sich schon so lange in die länge zieht. er rief insgesamt bei 5 telekom hotlines an. er sagte aber, das er mich nicht so stehen lässt und hat sich darum gekümmert, das das bei mir wieder alles in ordnung kommt (kleiner tip am rande: solltet ihr in geldern und umgebung wohnen und ein problem mit der telekom haben, dann wendet euch an den kompetenten herrn david k., kann ich einfach empfehlen. er setzt sich auch für den kunden ein). er gab mir auch die info, das er alles weitergeleitet hatte, aber sich keiner den fall angenommen und bearbeitet hatte. somit zogen sie mir eben wieder die 506 euro ab. ich durfte es dann wieder rückbuchen und als ich in den telekomladen zurückkam, sagte ich noch zu ihm: na bis weihnachten können wir dieses spiel ja noch lange spielen. da lachte er, aber sagte auch, er hofft, das das jetzt das letzte mal sei, das die mir soviel abziehen und mal irgend jemand da meinen fall bearbeitet. ich war dann aber noch so dreist, bevor ich ging, und sagte ihm, das er nur der dumme verkäufer ist, der alles richten muss, im gegensatz zu den höheren, die mein fall unbearbeitet lassen (derzeit). ich sagte ihm aber auch, das ich das nicht böse meine, es aber die derzeitige situation wiederspiegelt. nun denn, gäbs die telekom nicht, hätt ich nichts zu bloggen und was ich ausserdem noch anmerken wollte...

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Telekom - Erleben was verbindet Teil 6

15.07.09. heute 17.00 uhr war ich wieder bei meinem lieblingsladen - dem telekomshop in geldern. da sah ich wieder den herrn david k. der mein fall bearbeit und schon ging es mir gleich besser (auch wenn ich 30 min warten musste, weil sich ein kunde vorher 30 min über den media receiver informieren und mieten musste, so ein, den ich damals retoure geschickt hatte).
als ich dann endlich dran war, hatte ich heute nur eine frage. ich bekam nämlich eine rechnung, wo drauf stand das das wieder abgezogen wird und wir hatten vereinbart ich soll noch 2 monate manuell überweisen. ich war nur so vorsichtig, weil ich dachte, nicht das ich jetzt überweise und die buchen mir dann nochmal ab. sonst zieht sich der fall ja noch länger. aber nein, es kam natürlich anders. und sogar noch besser.
er sagte mir, meine bankverbindung sei doch nicht gelöscht worden, da er sich noch rechtzeitig zwischengeschaltet hatte.
fazit an dem ganzen fall ist: ab jetzt buchen die wieder ab und es läuft wieder wie vor dem 3.2.2009. seitdem läuft dieser fall nämlich schon.
Ich wusste es.

Telekom - Erleben, was verbindet.

Telekom - Erleben was verbindet Teil 5

26.06.09. heute 12.00 uhr war ich also endlich wieder bei meinem lieblingsladen - dem telekomshop in geldern. warum ich da so gerne hingeh? wegen ihrer firmenkleidung. grins. wie versprochen meldete ich mich bei david k. und zeigte ihm, das das offene geld nun überwiesen sei. wenn die nächste rechnung kommt, soll ich mich nochmal bei ihm melden. als ich vorhin da war, hatte er nochmal bei der eigenen hotline telefonisch nachgefragt, weil er ja meinen fall bearbeitet.
zu sagen ist noch, das der spuk fast vorbei ist. um es wieder so zu haben wie es vor dem 24.4.2009 (da fing die sache an) war, muss ich noch leider 3 monate warten und die nächsten 3 monate manuell überweisen. erst dann geht wieder per lastschrift. und das alles nur weil angeblich ich dran schuld haben soll. ansich sagte mir der call center agent der telekom, als es um die retoursendung des dsl routers und den media receiver ging, das ich mit dem zurückschicken nicht mehr wie 2 wochen brauchen sollte. also angeblich hätte ich nach 1,5 wochen zulange gewartet.
jetzt vergingen 2 monate, 3 monate muss ich noch warten. also geht dieser fall stolze 5 monate. gäbs die telekom nicht, hätt ich nichts zu bloggen. und dann könnte sich david k. auch nicht für mich einsetzen. dann würde mir was fehlen.
na auf jedenfall bin ich dadurch immer in action und habe dadurch keine langeweile. was lernen wir daraus?

Telekom - Erleben, was verbindet.

Telekom - Erleben was verbindet Teil 4

Fehlbuchung Telekom vs DSL 16000.

22.06.09. heute 13.30 uhr bekam ich doch langsam hunger und fuhr zur spasskasse, um geld zu holen. also zog ich erstmal die kontoauszüge. wo dann auch erstmal der heutige tag "anfing". ich guck so und dachte, das sei ein scherz. die telekom hatte mir echt 559,78 euro! abgezogen. ich dachte ich spinne... ich also zum telekomladen und gefragt was das nun wieder is. meinte der kundenberater david k. er bräuchte meine telefonnummer und, ganz wichtig, den retourenschein von der DSL 16000 geschichte. (klar das ist genauso, wie wenn jemand am ertrinken ist, da wird dann auch nach der krankenkassencard gefragt, sonst wird nicht geholfen.)

ich so, ich weiss nicht ob ich den noch hab, das ist jetzt fast 4 wochen her, die telekom müsste das schon bekommen haben. soweit sogut. ich bin dann also zur spasskasse hin und hab mein geld wieder rückbuchen lassen und meinen offenen betrag gleich wieder überwiesen und dann sollte ich wieder zum telekomladen hier.

am freitag muss ich da wieder hin. was er mir auf jedenfall schon auf "die reise" mitgegeben hatte, war, das mein konto jetzt für 3 monate für lastschrift gesperrt ist und ich das geld manuell überweisen muss. und dabei hab ich da gar keine schuld. tolle sache. und danach würde es wieder gehen.

und warum der ganz stress? weil der Call Center Agent am 25.5.2009 mir sagte: "Schick das Paket einfach per Retoure kostenlos zurück."

ich hätte das retourpaket zuspät abgeschickt, da wäre die rechnung schon geschrieben gewesen. klar, im zweifelsfall ist immer der kunde im unrecht.

Ich wusste doch, das hat einen Grund:

Telekom - Erleben, was verbindet.

Telekom - Erleben was verbindet Teil 3

Upgrade DSL 6000 zu DSL 16000. (erster Versuch)

24.04.09. Jemand von der Telekom war da wegen dem Entertain Comfort Paket, mit dem Zusatz das dar DSL-Router einmalig 99,99 euro kostet, wie aquch in der Auftragsbestätigung zu lesen war.

08.05.09. Der gleiche, der am 24.05.09 da war und noch ein zweiter waren nochmals wegen dem dem Entertain Comfort Paket da. Das vom 24.04.09 wäre nicht bei der Telekom angekommen (und das mit Auftragsbestätigung?). Ich rief an, das ich den DSL-Router und den Media-Receiver nicht brauche, da ich kein TV habe.

18.05.09 Die Auftragsbestätigung vom 08.05.09 ist angekommen. Hat auch nur 10 Tage gedauert. Ich rief wieder an. Die Call Center Agentin (so heisst das heutzutage) sagte mir, das das mit den 99 euro nur eine aktion gewesen sei, jetzt ginge das nur noch zu einem monatlichen Preis.

19.05.09 Die Telekom schickt das Paket ab.

22.05.09 Das Paket kam an. Ich rief also wieder meine Lieblingsnummer 0800 an und sagte mal wieder, das ich nur schnelles Internet brauche und das habe ich jetzt, und keinen neuen Router und auch keinen Media-Receiver, da ich keinen TV hab. Der Call Center Agent sagte mir, ER würde mich am Montag vormittags anrufen, um das Problem friedlich zu lösen.

25.05.09 Es rief niemand an von der Hotline. Also rief ich an und fragte was die sich denn nun für eine Lösung ausgedacht haben. Der Call Center Agent sagte mir daraufhin: Schick das Paket einfach per Retoure kostenlos zurück. Danach ging ich einfach zur Post...

Ich lernte in dieser Zeit viele nette Menschen kennen und das bei der

Telekom - (denn) Erleben, was verbindet.

Telekom - Erleben was verbindet Teil 2

Telefon lebt, aber Internet tot - das Erlebniswochenende.

08.05.09, 15.00 Uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Mittlerweile meine Lieblingstelefonnummer. Meine Internet geht nicht, Telefon geht aber. Dann folgte ein Telefonat nach dem nächsten: Ich zur Telekom, Telekom zu mir, bis das CallCenter ins Bett ging.

09.05.09. Telefon ging ja sowieso. Internet ging wieder, aber nur ganz langsam, noch langsamer als wie mit Analog-Modem. Spaß machte das keinen. Was unerwartet ging war, den Stream mitzuverfolgen, den Stars-Records.de aus der Fantasy Cafe Bar aus Nördlingen Live per Webradio übertragen hatte.

10.5.09 Heute zum Muttertag blieb mir nichts anderes übrig, als in die Videothek zu gehen und da kurz ins Internet zu gehen.

11.5.09. 10 uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Ich habe keine Störungen mehr sagte ich ihr. Die Frau am anderen Ende meinte darauf: "Es war sicher nur ein locker gewordenes LAN Kabel an ihrem Router..."

(wobei klar sein müsste, das wenn ein LAN Kabel locker gewesen wäre, wäre gar kein Internet dagewesen)

Nun denn, es geht wieder alles. Achso, was ich noch sagen wollte...

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Telekom - Erleben was verbindet Teil 1

Telefon und Internet tot - die Erlebnistage.

3.2.09, 15.00 Uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Herr A war am Telefon. Er wollte meine Kundennummer und Festnetznummer haben. Er riet mir DSL Router ausschalten. Nach 10 min Warten solle ich wieder anschalten und wieder anrufen.

3.2.09, 15.10 Uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Herr B war am Telefon. Er wollte nur meine Kundennummer. Er sagte mir, ich wäre als ISDN eingetragen, aber er weiss auch, ich hätte nur DSL. Also leitungstechnisch wär alles ok. Ausserdem meinte er, da könne er nichts tun, da muss Fachpersonal dazu. Ich solle in 3 Stunden nochmal anrufen.

3.2.09, 18.00 Uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Frau C war am Telefon. Ich gleichmal vorneweg, ob sie auch meine Festnetznummer, meine Kundennummer und meine Handynummer bräuchte. Sie daraufhin: Nein ich brauch nur ihre Festnetznummer. Ich war erstaunt, und gab ihr also nur meine Festnetznummer. Nach 3 Stunden war es also klar, das es eine Störung war. Diese Frau versicherte mir, das sich morgen bei mir ein Techniker zwischen 16 und 18 Uhr melden würde und wollte dann doch meine Handynummer haben. Ich so: Das haben die vorher auch alle schon notiert.

4.2.09, Ich wartete von 16.00 bis 17.54 Uhr. Und siehe da, als hätte ich es gewusst, vergeblich auf den versprochenen Techniker gewartet. Wie ich später herausbekommen habe, konnte dieser gar nicht dafür, denn er war noch mit vorherigen gemeldeten Störungen zugange.

4.2.09, 17.54 bis 18.05 Uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Frau D war am Telefon. Sie meinte, in meiner Nähe wäre eine Baustelle und da hätten sie die Leitung versehentlich gekappt. Es käme
morgen ein Techniker, der das wieder richtet. Ich so: Sind sie sich auch wirklich sicher das morgen ein Techniker vorbeischaut? Sie meinte ja, und entschuldigte sich für die vorrangegangenen Anrufe.

5.2.09, 12.30 bis 12.40 Uhr. Ein Techniker ruft mich auf Handy an und meint es ginge wieder alles. Der Grund war, das die Telekom mich nach einem Servercrash falsch wieder eingerichtet hatte. Notiert hatten die sich ISDN obwohl ich DSL habe und mich als DSL 16000 führten obwohl ich weniger hatte.

Nun denn, es geht wieder alles. Achso, was ich noch sagen wollte...

Telekom - Erleben, was verbindet.