Telekom - Erleben was verbindet Teil 1

Telefon und Internet tot - die Erlebnistage.

3.2.09, 15.00 Uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Herr A war am Telefon. Er wollte meine Kundennummer und Festnetznummer haben. Er riet mir DSL Router ausschalten. Nach 10 min Warten solle ich wieder anschalten und wieder anrufen.

3.2.09, 15.10 Uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Herr B war am Telefon. Er wollte nur meine Kundennummer. Er sagte mir, ich wäre als ISDN eingetragen, aber er weiss auch, ich hätte nur DSL. Also leitungstechnisch wär alles ok. Ausserdem meinte er, da könne er nichts tun, da muss Fachpersonal dazu. Ich solle in 3 Stunden nochmal anrufen.

3.2.09, 18.00 Uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Frau C war am Telefon. Ich gleichmal vorneweg, ob sie auch meine Festnetznummer, meine Kundennummer und meine Handynummer bräuchte. Sie daraufhin: Nein ich brauch nur ihre Festnetznummer. Ich war erstaunt, und gab ihr also nur meine Festnetznummer. Nach 3 Stunden war es also klar, das es eine Störung war. Diese Frau versicherte mir, das sich morgen bei mir ein Techniker zwischen 16 und 18 Uhr melden würde und wollte dann doch meine Handynummer haben. Ich so: Das haben die vorher auch alle schon notiert.

4.2.09, Ich wartete von 16.00 bis 17.54 Uhr. Und siehe da, als hätte ich es gewusst, vergeblich auf den versprochenen Techniker gewartet. Wie ich später herausbekommen habe, konnte dieser gar nicht dafür, denn er war noch mit vorherigen gemeldeten Störungen zugange.

4.2.09, 17.54 bis 18.05 Uhr. Ich habe die Hotline angerufen. Frau D war am Telefon. Sie meinte, in meiner Nähe wäre eine Baustelle und da hätten sie die Leitung versehentlich gekappt. Es käme
morgen ein Techniker, der das wieder richtet. Ich so: Sind sie sich auch wirklich sicher das morgen ein Techniker vorbeischaut? Sie meinte ja, und entschuldigte sich für die vorrangegangenen Anrufe.

5.2.09, 12.30 bis 12.40 Uhr. Ein Techniker ruft mich auf Handy an und meint es ginge wieder alles. Der Grund war, das die Telekom mich nach einem Servercrash falsch wieder eingerichtet hatte. Notiert hatten die sich ISDN obwohl ich DSL habe und mich als DSL 16000 führten obwohl ich weniger hatte.

Nun denn, es geht wieder alles. Achso, was ich noch sagen wollte...

Telekom - Erleben, was verbindet.